A. 在开课前或试听期内可以转入未报满的其他班级。
B. 支票报名从高价班转入低价班时须在报名当日起10个工作日后，持所开具完整发票办理转班业务。
C. 转班必须出示听课证原件及本人身份证（或提供报名密码，代办转班须同时出示代办人身份证）。
D. 学员转班必须完好无损的退回全部发放资料否则照价扣除。
E. 已开具发票的，由高价转入低价时，请退回完好无损的发票，否则一律不准转入低价班。
F. 试听期结束后转班须在结课之前手续。
A. 学员在开课前和试听期内（以听课证开课日期开始计算）可以申请退班。
B. 退班时须携带听课证原件、身份证（或代报人身份证）、领取的教材和已开具的发票（报名时填写其它相关证件的，须提供其原件）到各报名点办理退班手续。
C. 退班须完好无损退回全部发放资料（如果资料是塑封的，塑封拆开以后不能退还），已使用教材需照价扣款。应退金额=学员原交费用－（已开课时数-免费试听课时）×试听价格－未退还资料费用。试听期的相关说明以最新招生简章为准。
D. 已开发票的，退班时请退回发票。
E. 学员支票报名10个工作日后，方可申请退班。
F. 支票退班时，学员持听课证原件及已开具的发票到大连新东方黄河路教学区前台办理退班手续。款项由本校开具支票退回学员（支票收款单位必须和当时学员报名时出票单位一致）。
A. 需办理延期转班的学员应在停课当日办理停课手续，否则责任自负。
B. 延期转班凭据一旦丢失余额将无法使用，视为自动放弃，遗失不补，学员应在有效期内办理延期转班手续，过期不予办理，余额到期自动放弃。
C. 已结课的班级不能办理延期转班，原听课证自动失效。
D一张听课证仅限办理一次延期转班，有效期为一年(以听课证上的班级开课日期为起始日) 。
E. 延期转班不保证课程内容衔接，不退还差价，不能转退班，名额已满的班级不能转入。
F. 转入班级的费用高于原来班级的费用时，须补交相应费用。
G. 办理延期转班时，学员须退回领取的全部资料，资料不得涂写、污损、拆分，否则照价扣款
H. 挂失证明不能办理延期转班。
J. 持延转待定单报班时，不与其他优惠同时使用。
A. 学员在班级已过试听期后报名叫做插班，人数已满或已过插班期的班级无法办理插班。
B. 插班应收费用=学费-（已开课次×平均价格）。
C. 插班学员报名后，可凭听课证到指定地点购买或领取教材及资料。
A. 老生证是指已过试听期且未办过延期转班的大连新东方学校的听课证。每张老生证可享受一次20元优惠，且新报课程费用须大于150元，有效期三年(自老生证班级开课之日起计算) 。
B. 每个课程限用一张老生证。
A. 挂失证明不能办理转班、退班、延期转班和作为老生优惠，只能作为上课的唯一凭证。持挂失证明不能领取任何发放资料。凭挂失证明不得开具发票。
B. 听课证只允许挂失一次，如挂失证明丢失，则取消上课资格。
C. 如学员找到已丢失的原听课证，可携带原听课证与挂失证明到大连新东方任一校区取消挂失，学员持原听课证上课。
D. 冒领挂失证明一经发现，教室管理员有权没收其听课证原件和挂失证明，取消持有人继续听课资格并严格并追查该听课证原件和挂失证明的来源。